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Rückgabe

Wie ist die Rückgabe Politik?
Generelle Rückgabebedingungen
·Kontaktieren Sie den KUNDENSERVICE, um Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Wie akzeptieren Ware nur dann wieder, wenn sie ungetragen, im Originalzustand und Originalverpackt ist, Rauchfrei und Ungewaschen. Wir können keine Rückgaben abwickeln, die ohne unser Wissen eingeschickt wurden. Wenn Sie etwas zurückgeben wollen,m kontaktieren Sie den Kundenservice im Vorfeld, der wird Ihnen die notwendigen Abläufe erklären und Sie müssen dem Paket einen vollständig ausgefüllten Retoureschein beilegen.
·Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen sind Piercings, Körperpflegeprodukte und Unterwäsche, sowie Bademoden vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
·Alle Artikel müssen noch mit dem Preisschild versehen sein. Waren, denen das Preisschild fehlt oder die nicht mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmen, werden Sie 25 - 50% Wiedereingliederungsgebühr kosten. Preisschilder fehlen an Massangefertigten Waren sowie Brautmoden im Moment. An einer fairen Rückgabeoption für diese Waren wird noch gearbeitet.
·Ausverkaufsware ist komplett vom Rückversand ausgeschlossen.
·Die Versandkosten und Retourekosten müssen vom Kunden getragen werden und sind nicht erstattbar.
·Wir erstatten den gezahlten Verkaufspreis. Bonuspunkte und Coupons sind nicht erstattbar.
·Schuhe müssen in der originalen Schuhschachtel zurückgeschickt werden. Bitte versenden Sie die Schuhschachtel in einer weiterem Umverpackung, da die originale Schuhbox in unversehrtem Zustand sein muss.
·Die Waren unterliegen bis zur Ankunft in unserem Warenhaus Ihrer Verantwortung. Bitte verpacken Sie die Waren so, dass sie nicht beschädigt werden können und bewahren Sie Versandbelege auf.
·Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Waren, die aus Versehen zu uns zurückgesendet wurden.
·Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, muss eine neue Bestellung nach der Retoure abgegeben werden.
·Alle Waren werden bei Ankunft der Rücksendung in unserem Warenhaus kontrolliert. Sollte sich der Mangel, den Sie beschreiben an der Ware befinden, wird Ihnen der Kaufpreis sofort zurückerstattet.
·Wir können keine Rücksendungen ohne Bestätigung durch den Kundenservice annehmen.
·Diese Rückgabebedingungen gelten nicht für Geschäftskunden - für Informationen für Geschäftskunden kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

SPEZIELLE POLITIKEN FÜR UNSERE WAREN
Beschädigte oder falsch verschiffte Waren
Sie erhalten eine vollständige Kaufpreisrückerstattung, wenn Waren falsch versendet wurden oder beschädigt oder aber mangelhaft sind. Wenn Ihre Ware beim Versand beschädigt wurde, beziehen Sie bitte ein Protokoll des Lieferdienstes und legen Sie dies Ihrer Rücksendung bei. Sobald wir einen Fehler unsererseits bestätigt haben - angelhafte, beschädigte oder falsch verschiffte Waren - übernehmen wir alle Verantwortung für diese Ware. Sie können auch eine komplette Rückerstattung verlangen.

Fehler bei Massangaben oder Passform
Normale Waren
Wir akzeptieren Umtausch für Waren mit falscher Größe, aber keine Rückerstattung.
Wenn der Artikel, den Sie bestellt haben, in einer falschen Größe geliefert wurde und nicht passt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und erbitten Sie einen Umtausch der Ware gegen einen Artikel in der richtigen Größe.
Bitte beachten Sie: Für One-Size Artikel können wir keinen Umtausch anbieten, es sei denn die Ware ist mangelhaft, da der Artikel nur in einer Größe verfügbar ist. Lesen Sie sich die Massangaben genau durch, um eine richtige Passform der Ware sicherzustellen.

Für Speziell angepasste / angefertigte Ware
Wenn die Passgröße ihres Artikels den Spezifikationen in Ihrer Bestellung um mehrere Zentimeter abweicht, können sie aus folgenden Verfahrensmöglichkeiten wählen:

Finden Sie einen Schneider vor Ort, der die notwendigen Änderungen vornimmt. In dem Falle erstatten wir Ihnen bis zu 10% vom Kaufpreis.

Kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rücksendung zu veranlassen. Sobald Sie die Bestätigung vom Kundenservice erhalten haben, steht Ihnen eine volle Kaufpreiserstattung zu. Sie haben allerdings für die Kosten der Rücksendung aufzukommen.

Wenn der Artikel trotz passender Maße nicht passt, wählen Sie aus den Folgenden Möglichkeiten aus:

Lassen Sie den Artikel bei einem lokalen Schneider ändern. Da wir keine Gewähr für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Masse übernehmen, können wir in diesem Falle keine Rückgabe gewähren.
Es steht Ihnen auch frei, den Änderungsservice unseres Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Das geschieht aber zu Ihren Kosten.
Bitte beachten Sie auch, dass Änderungen nicht möglich sind, wenn die Größenabweichungen zu gross sind.

Probleme mit der Farbe der erhaltenen Ware
Farbfehler: Wenn Ihnen Ihre Ware in einer falschen Farbe zugesandt wurde, steht Ihnen eine komplette Rückerstattung zu.
Fehler in der Farbanzeige: Bitte beachten Sie, dass jeder Bildschirm durch andere Einstellungen leicht andere Farben anzeigt. Wenn die Farbe der erhaltenen Ware leicht abweicht, dann ist dies kein Fabrikationsfehler und Sie haben kein Anrecht auf Rückerstattung. Sollten Sie überzeugt sein, die Ware in der falschen Farbe erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Gegenstände, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
• Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene, Pflegeprodukte, Produkte für die Stanz-und Vertrauten (einschließlich Unterwäsche, Bademode und Loungewear) sind nicht rückzahlbar.
• Frei Artikel sind alle endgültigen Verkauf & können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Flash-Verkauf Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Maßgeschneiderte, handgemachte Einzelteile können verändert werden, aber keine Rückgabe oder Umtausch.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Alle Rücksendungen/ Umtausche müssen uns innerhalb einer Frist von 30 Tagen erreichen. Ausverskaufsware kann nicht umgetauscht werden. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte HIER.

Bitte beachten Sie:
Wenn Sie etwas umtauschen, benötigen wir Artikel- und Bestellnummer der Ware, um alles richtig zuordnen zu können. Ohne diese Angaben ist ein Umtausch nicht möglich - stellen Sie also bitte sicher, dass die Formulare der Rücksendung alle korrekt ausgefüllt und im Paket enthalten sind.

Wir sind in unserem Versandhaus nicht möglich, einen Umtausch zuzulassen. Sie bekommen nach Erhalt der Ware in unserem Warenhaus einen komplette Erstattung des Kaufpreises. Wenn Sie den Artikel in einer anderen Farbe oder Größe möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wir informieren Sie per email, wenn ihre Retoure unser Warenhaus erreicht hat, und auch dann, wenn die Umtauschware unser Versandhaus verlassen hat.

Alle Umtauschwaren werden an die von Ihnen angegebene Adresse, wie sie in Ihrem Kundenkonto vermerkt ist, versendet. Stellen Sie also bitte sicher, dass die Adresse richtig angegeben ist.

Wie kann ich eine Rückgabe machen?
Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen gut durch und denken Sie bitte IMMER daran, erst den Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie etwas an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie die Retourenkarte vollständig aus und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind. Mailen Sie dieses dann an den Kundenservice. Das Formular kann heruntergeladen werden.

Nachdem wir Ihre Ware in akzpetablem Zustand erhalten haben, werden Sie via Email kontaktiert. Danach erhalten Sie Ihre Rückerstattung, dies erfolgt in der Regel innerhalb eines Geschäftstages.

Wenn Ihre Rücksendung mehrere Artikel beinhaltet, erlauben Sie uns bitte eine Abwicklungszeit von bis zu 72 Stunden.

Alle Erstattungen werden auf die originale Zahlungsmethode angewandt. Dieses benötigt in der Regel 5 - 10 Geschäftstage. Dieses kommt auf Ihre Bank an.
Wir versuchen, alle Retouren zu akzeptieren, wenn die Ware nicht mutwillig durch den Kunden beschädigt wurde. Wenn die Ware uns in einem inakzeptablen Zustand, der durch den Kunden verursacht wurde, erreicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern.
Kann ich meinen Rückversand via normalen Versand abwickeln? Expressversand ist mir zu teuer.
Das können Sie halten, wie es Ihnen beliebt. Wir empfehlen jedoch, den Rückversand bei Ihrem lokalen Versandservice abzuwickeln, und eine Versandbestätigung aufzuheben.
Der Artikel, den ich erhalten habe, entspricht nicht meinen Vorstellungen und weicht von der Abbildung auf der Website ab.
Einige mögliche Gründe, warum der Artikel anders aussieht:
FARBE: Der Farbeindruck kann je nach Bildschirmeinstellungen unterschiedlich sein.
FORM: Auf Bildern kann man Formen schlecht einschätzen, Bitte probieren Sie die Ware an, um eine gute Passform zu gewährleisten.
Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Zu späte Lieferung
Wenn die Lieferung Sie zu spät erreicht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
·Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen sind Piercings, Körperpflegeprodukte und Unterwäsche, sowie Bademoden vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
·Ausverkaufware und Schlussverkaufsware ist vom Umtausch ausgeschlossen.
·Sonderanfertigungen und handgefertigte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen, können aber auf Kundenwunsch geändert werden.
·Flash Sale Ware kann nicht umgetauscht werden.
Ich habe meine Ware zurückgesendet, wann kann ich mit meiner Erstattung des Kaufpreises rechnen?
In den meisten Fällen erhalten Sie ihr Geld innerhalb von 48 Stunden nachdem Ihre Rücksendung in unserem System vermerkt wurde, zurück. Die Zeit, die eine Rückerstattung braucht, kommt auf Ihre Zahlungsmethode an.

Kreditkarte
Es kann zwischen 7 - 45 Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrer Karte verbucht wurde. Dieses kommt auf Ihr jeweiliges Kreditinstitut an.

Western Union
Wenn Sie Ihre Rückerstattung via Western Union erhalten wollen, müssen Sie uns die notwendigen Daten weitergeben. Dann können wir das Geld via Western Union an Sie weiterleiten. Gebühren hat der Empfänger zu tragen.

Ein Artikel wurde während des Versands verloren oder beschädigt.
Wenn die Ware während des Versands beschädigt wurde, steht ihnen eine Rückerstattung des kompletten Kaufpreises zu. Wenn Sie diesen einfordern wollen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und dokumentieren Sei den Schaden ordentlich mit Bildern. Bitte halten Sie auch eine Bestätigung durch den Versandlieferanten über die Schäden bereit.
Wie weiss ich, dass meine zurückgesendete Ware eingetroffen ist?
Wenn Sie Waren an uns zurücksenden, empfehlen wir qualifizierte Unternehmen, wie das lokale Postamt, UPS, DHL oder FedEx, da diese Ihnen unter anderem eine Versandbestätigung zukommen lassen.
Wenn wir ihre zurückgesendete Ware erhalten haben, werden wir alles in unser System eingeben und dort vermerken. Dies kann zwischen 3 - 5 Geschäftstagen in Anspruch nehmen. Wenn alle Angaben in unserem System vermerkt wurden, erhalten Sie ihre Rückerstattung. Für nähere Angaben, wie lange es dauert, eine Rückerstattung zu erhalten, klicken Sie bitte HIER.